1、 確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；
2、 評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標；
3、 判斷輕重緩急，采取正確行動；
4、 控制全過程；
5、產品升級以及產品的更新換代。
1、查找重復內容公式：=IF(COUNTIF(A:A,A2)>1，“重復”，””)。
2、用出生年月來計算年齡公式：=TRUNC((DAYS360(H6,“2009/8/30”，FALSE))/360,0)。
3、從輸入的18位身份證號的出生年月計算公式：
=CONCATENATE(MID(E2,7,4),"/”,MID(E2,11,2),”/”,MID(E2,13,2))。
4、從輸入的身份證號碼內讓系統自動提取性別，可以輸入以下公式：
=IF(LEN(C2)=15, IF(MOD(MID(C2,15,1),2)+1.“男”，“女)，IF(MOD(MID(C2,17, 1),2)=1,”男”，”女”))公式內的“C2”代表的是輸入身份證號碼的單元格。
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