在商業(yè)服務企業(yè)中，最重要工作是開發(fā)客戶和服務客戶，客戶是公司最重要的資源。如何管理好客戶，如何更準確高效地服務客戶是每個企業(yè)最關心的事。電話客服管理系統(tǒng)就是基于最新的軟件硬件技術開發(fā)的一個綜合全面的客戶管理及服務平臺，本系統(tǒng)是一款功能強大的電話客服和客戶關系管理系統(tǒng)，具備來電顯示客戶資料（能自動從網上搜索顯示來電者資料）、通話自動錄音、軟件撥打電話、自動記錄來去電、來電自動語音導航（IVR）、電話自動外呼通知、短信群發(fā)、耳麥通話、產品管理、銷售管理、自動提醒（生日提醒、事件提醒、回訪提醒）、服務管理、客服滿意度評價、用戶管理、局域網內資料共享等功能，使用該系統(tǒng)必大大提升對客戶的管理和服務的效率，可幫助企業(yè)快速建立完美的電話客戶服務體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，為企業(yè)帶來更多的收益。
主要功能：
1、來電客戶資料自動彈屏顯示，客戶資料各項名稱可自己定義。
2、電話自動/手動錄音，隨時查詢聽取，支持在線監(jiān)聽。
3、自動語音導航（IVR）功能，實現(xiàn)交互式電話語音自動應答服務，可自由編輯各種語音文件、制定自動語音應答流程，輕松實現(xiàn)24小時的電話自動化語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務，查詢級數不受限制。
4、企業(yè)彩鈴功能，錄制企業(yè)宣傳語作彩鈴供來電者先聽。
5、電話留言功能，有留言自動撥號通知并支持遠程管理。
6、來電防火墻，方便設置拒接電話，有效過濾騷擾電話。
7、電話調查功能，客戶可對本次通話服務評價打分，便于領導對工作人員的服務質量和客戶的滿意度的掌握。
8、客戶回訪提醒：客戶來電時可輸入客戶來電相關事由及回訪日期，到時間系統(tǒng)會自動提醒做相關回訪。
9、電話自動通知功能，可自動對指定的成員組發(fā)布電話通知，信息通知準確準時。可以設置自動開始和結束通知時間，實現(xiàn)定時發(fā)布電話通知，在客戶接通電話后自動向客戶播放預先錄制好的通知語音內容，提高工作效率。
10、可用軟件撥號盤直接撥號，和用耳機撥打、接聽電話，解放雙手，自由溝通，騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高。
11、可以在查看客戶資料時用鼠標點擊相應的電話號碼便可對該聯(lián)系人進行撥號。
12、集中管理客戶信息和業(yè)務數據，幫助您建立持久完善的客戶服務體系。
13、客戶來往記錄管理、訂單管理、產品庫存管理、員工管理 、文件管理。
14、多種話務統(tǒng)計和電話號碼歸屬地查詢，輕松查詢來去電號碼及歷史記錄。
15、來電時能自動從internet網上搜索相關來電號碼的網上資料。
16、短信群發(fā)／接收（支持網絡、短信貓、手機三種短信群發(fā)方式）。
17、日程安排及備忘錄定時自動彈屏顯示提醒 。
18、客戶生日、節(jié)日問候短信自動發(fā)送。
電話客服管理系統(tǒng)有單機版、局域網版和互聯(lián)網版三種版本：
1. 單機版：只能安裝在一臺電腦上，可同時管理1、2、3、4、8、12部電話，所有的客戶資料和電話錄音都保存在本電腦上，其它電腦無法訪問。
2. 網絡版：同一局域網內的多臺電腦可同時分別管理多部電話，每臺電腦可同時連接1、2、3部電話，客戶資料和電話錄音文件保存在一臺服務器上，供局域網內的其它電腦安裝客戶端后查詢共享，網絡版最多可同時管理32部電話。網絡版有權限管理功能，可對各個員工的數據訪問權限進行多種設定管理。網絡版客戶端也可安裝在與服務器（服務器需具有獨立IP地址）所在地點不同的任意城市里的電腦上，通過Internet互聯(lián)網同樣可存儲訪問存在異地服務器里的數據資料！
如果不需要遠程查看客戶資料和通話記錄及電話錄音等，且所有電話只需連接到一臺電腦上進行管理時，可以選擇安裝單機版。
如果需要同時對多名員工的多部電話進行管理、且每名員工的電話旁都有一臺電腦時，可選擇安裝網絡版。
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